سياسة الأستبدال والإسترجاع :
شروط الضمان :
1- جميع الاجهزه الالكترونية يشملها الضمان وفقا للانظمه واللوائح المستنده من وزارة التجاره فيما عدا الاكسسوارات والملحقات .
2- الضمان يشمل العيوب المصنعيه فقط كتوقف بعض خواصه المستخدمه .
3- الضمان لا يشمل ردائة المنتج كبطء الشحن وعمر البطاريه وما شابه بسبب تفاوت درجات جودة التصنيع لدى الشركات والموردين.
4- بعض المنتجات يشملها الضمان سنه او سنتين على حسب سياسة الضمان لدى الشركات المورده .
5- ف حالة وجود وكيل معتمد كحاسبات العرب و عصر الجوال و اكسيوم وغيرها من الشركات المعروفه والمعتمده يكون الضمان والصيانه والمطالبه من خلالهم وليس من خلال المتجر .
6- يشترط وجود فاتورة الشراء و المنتج نفسه و والكرتون وجميع ملحقاته عند الاستبدال والاسترجاع .
7- يسقط الضمان والاسترجاع ف الحالات الاتيه..
o سوء الاستخدام كوجود ادنى درجات القطع او الكسر .
o عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية .
o تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العاليه .
o محاولات الإصلاح أو الصيانة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس .
لعملائنا داخل الرياض :
1- يزيد على ماسبق بالنسبه لعملائنا داخل الرياض ..
o يتم الاستبدال والاسترجاع من خلال الفرع الكائن بحى الشفا شارع المثنى بن حارثه في الرياض .
o يحق للموظف معاينة المنتج وفحصه حتى 48 ساعه ومن ثم يقوم بالاستبدال او الاسترجاع .
o فترة الاسترجاع يومين فقط من تاريخ الفاتوره .
o في حال تم توصيل الشحنه للعميل ووصلت عطلانه يتم استبدالها من خلال المعرض وسيتم اعطاء العميل قيمة رسوم التوصيل 29 ريال خلال اسبوع .
o في حال ان المنتجات سليمه وتم التوصيل للعميل و العميل أخطأ في اختيار المنتج او يستبدل المنتج يتم استبدال المنتجات من خلال المعرض .
o في حال طلب العميل من منتجات ابل او ضمان حاسبات العرب من الضروري توفير كرتون المنتج دون فكه .
o يتم الاستبدال والاسترجاع من خلال الفرع وفي حال كان العميل خارج مدينة الرياض يتحمل العميل تكاليف الشحنه .
عملائنا خارج الرياض :
o الشحن عن طريق شركة الشحن هى الطريقه الوحيده لارسال واستقبال الشحنات المراد استبدالها او استرجاعها .
o يتم التواصل مع الدعم الفنى بخصوص الضمان والاسترجاع .
o يتم تحويل مبلغ المنتج فقط دون اى مصاريف اخرى من شحن وخلافه ف حالة الاسترجاع والاستبدال .
o فترة الاسترجاع يومين فقط من تاريخ استلام الشحنه في حال لم يفك المنتج .
o لا يتم شحن المنتج المستبدل الا بعد التواصل من العميل للتأكد من العنوان وخلافه .
o في حال طلب العميل من منتجات ابل او ضمان حاسبات العرب من الضروري توفير كرتون المنتج .
o في حال ان المنتجات سليمه وتم التوصيل للعميل و العميل أخطأ في اختيار المنتج او يستبدل المنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل ( 60ريال ) في استبدال المنتج او يقوم بزيارة المعرض .
o يتحمل العميل تكاليف التوصيل و الشحن ( 30ريال ) في الاستبدال على الضمان ولابد وجود الكرتون للمنتج في حال ان المنتج سليم يدفع العميل ( 30 ريال ) مره اخرى ليتم ارسال المنتجات اليه او يقوم بزيارة المعرض .
سياسة المنتجات المسترجعه والمستبدله والمستثناه :
1- يستثنى مما سبق اى منتجات طلبها العميل تشمل الاعمال اليدويه كالتغليف والتذهيب والتركيب وما شابه حيث يكون الضمان على العيوب المصنعيه فقط وصيانتها وليس استبدالها .
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط::
o المنتج اذا تم استعماله .
o لا يوجد ضمان اعجاب .
o المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر ، والخدش ، والاستخدام الخاطئ ، قطع الاسلاك وغيرها ) .
o للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية الا اذا كان طريقة الدفع عن طريق تمارا او تابي لا يمكن للعميل استرجاع المنتج .
o لا يشمل إرجاع واستبدال جميع الأصناف باستثناء (ملحقات المنتج , الكفرات , الحماية , اكسسوار الجوالات) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .
o أن يكون الصنف بنفس حالتة عند استبدال المنتج مغلفاً بالغلاف الأصلي .
o لا يشمل الارجاع في حال تم فك المنتج ولم يريده العميل .
o الإرجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب وعدم فتح المنتج والاستبدال خلال 7 أيام إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها .
o في حال تم الطلب عن طريق شركات تابي او تمارا لايمكن للعميل استرجاع والغاء الطلب.
o تستغرق عملية ارجاع المبلغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 الى 14 يوم على حسب بنك العميل .
